站在辦事群眾角度找問題解難題 市人力資源和社會保障局以“用戶思維”優(yōu)化服務
“真的太方便了！”12月11日上午，在市社保服務大廳19號窗口，從排隊到辦卡，65歲的劉漢清老人不到20分鐘就辦完了想辦的事。
劉漢清家住彭場鎮(zhèn)，由于身份證消磁，到醫(yī)院看病不方便，必須補辦一張社保卡。進城之前，他到鎮(zhèn)人社服務中心咨詢，“人家告訴我，直接找19號、20號窗口，一會就辦好了。你看，真是他們說的那樣！”說著，老人笑了。
在市社保服務大廳，19號、20號窗口貼著“綠色通道”標識。市人力資源和社會保障局社會保障服務中心負責人介紹，這兩個服務窗口由業(yè)務骨干值守，有專人負責辦事指引，為來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾或老弱病孕等特殊群體、企事業(yè)單位提供一站式服務。
“能不能讓窗口辦事效率再高一點，群眾等待時間再短一點，提交材料再少一點？”市人力資源和社會保障局在開展主題教育問題整改時，把目光聚焦到了總是十分熱鬧的社保服務大廳。統(tǒng)計數(shù)字顯示，大廳平均每天接待辦事群眾超過1000人。
為了找準問題癥結(jié)，該局班子成員在走訪調(diào)研的同時，以辦事群眾身份體驗各項業(yè)務辦理流程，到大廳坐班值班接受問詢。立足辦事群眾的需求，該局以“用戶思維”進一步優(yōu)化服務流程、更新服務手段、提高服務質(zhì)量，力爭讓群眾在最短時間內(nèi)享受最優(yōu)質(zhì)服務。
不讓群眾多跑腿，該局開展了證明材料清理規(guī)范，對能通過現(xiàn)有證照來證明的一律取消，能通過網(wǎng)絡提交的一律取消，能通過電子版遞交的，紙質(zhì)版一律取消，能通過以往留存資料證明的一律取消，還試點“承諾”代替“證明”。
大力推進“就近辦”“馬上辦”“一次辦”“網(wǎng)上辦”，下放審批權(quán)限，讓群眾可以就近到人社服務中心接受服務；進一步壓縮辦結(jié)時限，力爭時限再壓減30%；完善一窗式辦理，優(yōu)化窗口設置和辦事流程；服務高峰期，限號辦理，增設臨時窗口，延長服務時間；推出電子社保卡，讓人社服務從“卡時代”邁進 “碼時代”。
在健全服務機制上用心，在完善服務細節(jié)上用情，在優(yōu)化服務環(huán)境上用力，截至11月底，市人力資源和社會保障局已經(jīng)完成24項為民服務解難題問題清單，2項“即知即改、立行立改”問題清單，6項重點問題整改清單。（記者 尹立群 特約記者 張加文）
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