“優仙辦”情暖特殊群體
發布時間：2025年11月21日 來源：仙桃日報
“看不清表格上的字，正著急呢，多虧志愿者全程幫忙，十幾分鐘就辦好了！”11月13日，近視超兩千度的市民胡翠蘭在提交意外傷害保險報銷申請時，握著“優仙辦”志愿者的手連聲道謝。
原來，胡翠蘭因視力受限，面對報銷表格上的模糊字體一籌莫展。“優仙辦”志愿者見狀立即上前安撫，逐份梳理申請材料、輕聲核實個人信息、細致代填表格內容。到了簽名環節，志愿者又耐心引導她握筆簽字、按印確認，全程貼心陪伴讓原本棘手的業務快速辦結。
同樣感受到這份溫情的還有徐浩夫婦。徐浩夫婦是聾啞人，前來市民之家辦理醫保、社保繳費業務時，因溝通障礙一度陷入困境。“優仙辦”志愿者第一時間用手機打字搭建溝通橋梁，陪同他們前往幫辦區，手把手協助操作手機繳費頁面，逐步驟“講解”辦理流程。當發現其孩子醫保繳費顯示金額為0時，志愿者主動前往醫保窗口核查，確認其符合政策免繳條件后，用文字清晰告知政策要點，還留存繳費憑證截圖供后續備用。徐浩感動地在手機上打出：“辦事無障礙，你們太貼心了！”
作為政務服務領域的志愿服務品牌，“優仙辦”聚焦視障、聽障、老年人等特殊群體在填表、操作、溝通中遇到的實際困難，持續細化服務流程、拓展多元溝通渠道，推動志愿服務從“被動響應”向“主動靠前”轉變。通過優化“陪同辦、協助填、全程跟”服務機制，開通政務服務“綠色通道”，提供“一對一”精準幫扶，確保特殊群體“進門有人問、辦事有人幫”，讓高效政務服務更具溫度。
據統計，今年以來，“優仙辦”已累計開展各類幫辦服務超1.7萬次，提供愛心便民服務1470余次，用專業與細致打通政務服務“最后一公里”。（記者 鹿丹丹 通訊員 賀程明 吳念）
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